🛒 Caso real: cómo un ecommerce aumentó ventas con email marketing de carritos abandonados

Cientos de personas llegan cada día a tu tienda online, añaden productos al carrito… y se van. Sin comprar.
Es frustrante, ¿verdad? Tenemos la solución: una buena estrategia de carritos abandonados con email marketing. ¿Cómo? Sigue leyendo, te lo contamos paso a paso.

¿Sabías qué, según datos de Baymard Institute, el 70% de los carritos se abandonan, pero al menos un 10-15% de esos usuarios pueden recuperarse con una buena estrategia de email marketing para carritos abandonados?

En este artículo te contamos un caso real de éxito: cómo una tienda online del sector moda aumentó sus ventas en un 18% en solo dos meses aplicando una secuencia de emails simple, pero efectiva.

El reto: desarrollar una estrategia de carritos abandonados con email marketing

Nuestro protagonista es un ecommerce de ropa sostenible, con un catálogo muy visual y una comunidad fiel en redes, pero con un problema serio:

“El tráfico a la tienda era bueno, el tiempo en página correcto, pero cada semana perdíamos decenas de carritos sin finalizar.”

Tras una auditoría rápida, descubrimos lo habitual:

• No tenían automatizada ninguna recuperación de carritos.
• Los emails de remarketing estaban desactivados.
• No se hacía seguimiento personalizado según el producto o el perfil del usuario.

Era el momento de activar el potencial del email marketing aplicado a carritos abandonados.

Paso 1: Configurar el sistema de recuperación

Lo primero fue asegurarnos de que el ecommerce (basado en Shopify) tenía habilitado el seguimiento de carritos con los datos del cliente (email, nombre y productos añadidos).
Luego, conectamos Klaviyo como herramienta de email marketing para crear una automatización básica.

🛠️ Otras plataformas que puedes usar: Mailchimp, ActiveCampaign, Sendinblue, Omnisend…

Paso 2: Diseñar la secuencia de emails

Creamos una secuencia de 3 emails pensada para recuperar al usuario sin ser agresivos ni repetitivos.

Email 1: “Te olvidaste algo…” (30 minutos después del abandono)

• Asunto: ¡Tus favoritos siguen esperándote!
• Contenido: imagen del producto + botón directo al checkout.
• Toque emocional: “Sabemos que a veces la vida interrumpe tus compras… pero aquí siguen tus productos favoritos.”

Email 2: “¿Te ayudamos con tu compra?” (24 horas después)

• Asunto: ¿Dudas con tu pedido?
• Contenido: FAQ, envío gratis, devolución fácil, atención al cliente personalizada.
• Objetivo: resolver objeciones.

Email 3: “Última oportunidad (y un pequeño regalo)” (48-72 horas después)

• Asunto: 10% de descuento si terminas tu compra hoy
• Contenido: código promocional + urgencia (“válido solo hasta esta noche”).

Paso 3: Personalización y pruebas A/B

No enviamos lo mismo a todo el mundo. Segmentamos:

• Clientes nuevos vs. recurrentes
• Valor del carrito
• Tipo de producto

Además, hicimos test A/B con:

• Asuntos distintos
• Tipos de descuento (envío gratis vs. %)
• Creatividades con y sin imagen

💡 Consejo: las campañas con imagen del producto en el email recuperaron un 40% más que las que no la incluían.

Resultados tras 60 días

Después de activar y optimizar la estrategia de carritos abandonados con email marketing, los resultados fueron claros:

Además, la marca empezó a recoger datos clave de sus usuarios, como comportamiento de compra, productos más abandonados o momentos del día con más abandono.

Buenas prácticas para tus emails de carrito abandonado

1. Activa la automatización desde el primer día. No esperes a perder ventas.
2. Mide bien los tiempos. 30 min – 24 h – 48 h funciona muy bien, pero ajusta según tu sector.
3. Incluye imagen del producto. Visualmente, engancha y recuerda al usuario lo que dejó atrás.
4. Personaliza el mensaje. Usa el nombre, el tipo de producto, el valor del carrito…
5. Ofrece ayuda real. Un teléfono o WhatsApp directo mejora conversiones.
6. Añade urgencia, pero sin agobiar. «Última oportunidad» funciona si es creíble.
7. Testea y ajusta. No hay fórmula mágica, solo datos que te guían.

¿Y si no tengo una tienda online todavía?

Si estás empezando, te interesan estos recursos de IrudiLab:

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El abandono de carritos es inevitable. Pero no hacer nada para recuperarlos, también lo es.

Con una estrategia bien pensada de carritos abandonados y email marketing, puedes recuperar ventas, fidelizar clientes y mejorar la experiencia de compra con muy poco esfuerzo.

Este caso real lo demuestra: en solo dos meses, un pequeño ecommerce convirtió una fuga de ingresos en una fuente constante de conversiones.

¿Te gustaría aplicar esto en tu tienda online? En IrudiLab te enseñamos cómo hacerlo desde cero, paso a paso.