Qué se dijo en el Congreso de Social Media en Madrid

Hemos pasado un par de días intensos, intensísimos en el Congreso de Social Media en Madrid, hablando de redes sociales, negocios en la red, reputación online, crisis y dudas. Casi 20 horas escuchando a los referentes en el sector. Ha habido de todo, charlas muy interesantes y otras que se quedaron en aguas de borrajas, pero en general nos volvemos con un buen sabor de boca (y el culo cuadrado por la incomodidad de las sillas!! :()

Pocas novedades en realidad, pero es una gozada que un experto te confirme que lo estás haciendo  bien, que vas en buena dirección. Sin más dilación, paso a detallaros lo que desde mi punto de vista fue lo más destacado del Congreso:

Juan Merodio (@juanmerodio) nos habló del “poder del social media”:

• Olvidémonos del ROI y hablemos del IOR. No podemos medir el retorno de la misma manera en redes sociales. Los social media no generan ventas directas, pero ayudan sobremanera a ello.
• Generemos experiencia, esto es lo que están buscando los consumidores. Los airtags son el futuro: mezcla de realidad aumentada y geolocalización

Ismael El-Qudsi (@elqudsi): la geolocalización

• Ismael nos habló de Foursquare principalmente, y de cómo pueden utilizarlo las empresas en su beneficio. La necesidad que tienen los usuarios de compartir con sus amigos podemos utilizarlo para conseguir interactuar con ellos. Aprovechémoslo!

Eduard Corral (@EduardCN), generación de contenidos:

• Más que vender producto, hay que vender filosofía
• Los social media te permiten pensar de forma global, pero actuar de forma local.
• Busquemos los valores de la marca y ofrezcámoslo a nuestros consumidores.

Antonio Ortiz (@antonello), evolución de los social media:

• Los medios sociales como soporte al usuario
• Los medios sociales como investigación de mercado y mejora de producto
• Los social media como parte del blended marketing

Fernando Polo (@abladias), social commerce:

• A los usuarios de los social media nos gusta comprar, pero no nos gusta que nos molesten.. nosotros decidimos cómo y cuándo. Las marcas no deben molestar al consumidor, deben estar ahí para cuando nosotros las busquemos.
• ¿Qué hacen los social media para vender? Generan leads, los cuidan y los fidelizan. Las ventas vendrán después.
• Las recomendaciones han de salir de manera natural, para que sean efectivas.
• Al generar contenido debemos de tener en cuenta que 1 de cada 10 mensajes puede ser de autobombo, no más! El resto, contenido útil para nuestros seguidores.

Rafael Bonnelly (@RafaelBonnelly), la huella social:

• Hay que construir empresas sociales, cuyo organigrama sea horizontal, no vertical. Las ideas deben fluir en todos los sentidos para provocar innovación y creatividad.
• Es hora de hacer marketing social, donde conseguimos que se genere conversación espontánea en los “sitios ganados”. La empresa comunica en “sitios de pago” y “sitios propios”, pero el objetivo es ganar espacios donde se hable de nosotros de manera natural.

Cris Alcázar (@crisalcazar), táctica en social media marketing:

• Después de la estrategia aparece el plan táctico: qué vamos a comunicar, dónde y cómo.
• ¿Qué? Contenido propio, contenido afín y contenido de terceros.
• ¿Dónde? En las redes sociales, en el blog…
• ¿Cómo? Adecuando el tono de la empresa al tono que se respira en el mundo social.

Jesús Hernández (@jhernandezyoc), mobile social media marketing:

• La tendencia más importante del 2011 es la integración de las redes sociales en los móviles: nos damos de alta online, pero actuamos mobile.
• Para hacer mobile marketing debemos entender: las redes sociales, los juegos, los media centers, los tablets, el funcionamiento de las apps, la geolocalización, la realidad aumentada..

Ana Santos (@eventosfera), estrategia en Twitter:

• Antes de lanzarnos en Twitter debemos identificar las oportunidades (averiguar si tu target está en las redes sociales, está en Twitter), entender el riesgo y determinar qué emociones queremos transmitir.
• Una vez entremos en el juego, monitorizar, escuchar e intervenir.
• Las crisis intentar sacarlas del timeline con un DM. Explicarlo a tus seguidores, no dejar silencios..

Miguel del Fresno (@yo_antitwitter), reputación online:

• ¿Tu marca es “sucia” o “limpia”? es decir, ¿cuando la buscas en internet salen muchos datos que no tienen que ver que tu nombre? Si es así, tu marca es sucia.
• Primer paso antes monitorizar: estrategia de búsqueda, filtrado de keywords y tunning. Ya estamos listos.
• Detectar cómo son tus “opinantes”: apóstoles, neutrales o detractores. Si tienes un 30% de detractores, tienes un problema! Desactiva la conversación en las redes, tranquiliza, no eches gasolina!
• Convierte a tus “opinantes” neutrales en apóstoles, limpia tu marca y analiza tu competencia.

Juan Andrés Milleiro (@milleiro), cómo ser un buen CM!

• Lo primero monitoriza, crea alertas RSS para estar informado puntualmente de lo que se dice de tu marca.
• Un buen CM trabaja 7/7 y 24/24. La crisis puede aparecer en cualquier momento y cualquier hora del día…
• Cuidado con los “trolls”, detectarlos, atenderlos y reconvertirlos en prescriptores. Siempre es mejor dejar que te engañen para sacar beneficio,  que tener un troll ensuciando tu muro. El trol = la peor pesadilla del CM.

María Infante (@mariainfante), cómo gestionar una crisis!

• Tenemos una crisis! Primer análisis: se queja con razón, se queja de vicio, se queja por aburrimiento.
• Segundo punto: el “troll” siempre viene acompañado con su cuadrilla de amigos, no lo olvidemos..
• Cómo reaccionar: ser siempre transparentes y reconocer públicamente si nos hemos equivocado. Intentar sacar del muro la conversación: contactar por DM, pero sabiendo siempre que un “buen troll” va a hacer pública nuestra respuesta.. cuidadín con lo que  le enviamos en privado.
• Conclusión: antes de establecer una estrategia en redes sociales, tenemos que tener preparado el plan de gestión de una crisis para que cuando ésta se presente, nos pille con las pilas cargadas.

Bueno, y esto es todo, que no es poco. Me he dejado por el camino algunos conferenciantes, pero es que 20 horas de Congreso dan para mucho, y tampoco es posible plasmarlo todo aquí, porque podríamos estar dos días más. En fin, espero que os haya gustado mi resumen, y si alguien tiene alguna pregunta que hacerme, no tiene más que dejarme un comentario en el post. Gracias por llegar hasta el final de este infinito post!!! 😉

PD: tenéis algunas fotos en nuestra fan page: The Blended Marketing